Politica de retur

Ultima actualizare: septembrie 2026

Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produselor, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

Cum returnați un produs

1. Ne informați despre decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă: email la [DE COMPLETAT: email].
2. Trimiteți produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: [DE COMPLETAT: sediu social / adresa de retur].
3. Produsele trebuie returnate complete, neutilizate, cu etichetele și ambalajul original, astfel încât să poată fi revândute.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situației în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat – în acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi.

Rambursarea banilor

Vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată ca la cumpărare (sau prin transfer bancar, pentru plățile ramburs). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare survine prima.

Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (de exemplu, produse cu monogramă/gravură la cerere).

Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne la [DE COMPLETAT: email] / [DE COMPLETAT: telefon] ([DE COMPLETAT: program, ex. L–V 9:00–17:00]), cu câteva fotografii. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).